Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 11bey

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "11bey" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" – chỉ trang web 11bey.tech, toàn bộ hệ thống kỹ thuật, phần mềm và dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu 11bey.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên" – chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, duyệt web, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng 11bey.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quá trình đăng ký trên 11bey, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân liên quan.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do 11bey cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: slot, casino live, cá cược thể thao, đá gà trực tuyến, nổ hũ jackpot và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản" – tổng giá trị tiền thật và/hoặc tiền thưởng khả dụng trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng" – các khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác do 11bey cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có kèm điều kiện vòng cược.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc chuyển khoản nào liên quan đến số dư tài khoản của người dùng.

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1. Độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ của 11bey chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký, sử dụng hoặc tham gia cá cược dưới mọi hình thức đối với bất kỳ cá nhân nào chưa đủ 18 tuổi. 11bey có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản nếu người dùng không cung cấp được bằng chứng tuổi hợp lệ.

2.2. Một tài khoản mỗi người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 11bey. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

2.3. Thông tin chính xác

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực. Bất kỳ hành vi cung cấp thông tin sai lệch – bao gồm tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng – đều có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản và không được hoàn trả số dư.

2.4. Trách nhiệm cá nhân

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. 11bey không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập, sử dụng thiết bị chung hoặc không áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Để đăng ký tài khoản 11bey, người dùng cần cung cấp: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam và mật khẩu bảo mật. Sau khi đăng ký, một số tài khoản có thể cần trải qua quá trình xác minh danh tính (KYC) trước khi được phép thực hiện giao dịch rút tiền.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

11bey có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm: Căn cước công dân / Chứng minh nhân dân (mặt trước và mặt sau), ảnh chân dung cầm giấy tờ, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Quá trình KYC thường được hoàn tất trong vòng 1–3 ngày làm việc.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm:

• Tạo mật khẩu mạnh, tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 11bey.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được hỗ trợ.
• Thông báo ngay cho 11bey nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.

3.4. Đóng tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 11bey qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

11bey hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút. Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trong trang nạp tiền của hệ thống.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh KYC. Thời gian xử lý rút tiền trung bình của 11bey là dưới 5 phút đối với các yêu cầu thông thường. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xem xét bảo mật bổ sung.

• Tiền thật trong tài khoản có thể rút bất kỳ lúc nào sau khi hoàn tất KYC.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản.
• 11bey có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

4.3. Phí giao dịch

11bey không thu phí giao dịch đối với phần lớn các phương thức nạp/rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán nhất định hoặc yêu cầu rút tiền khẩn cấp có thể phát sinh phí theo quy định được công bố tại thời điểm giao dịch.

Quy Tắc Cá Cược & Sử Dụng Dịch Vụ

5.1. Tính hợp lệ của cược

Mọi cược được đặt trên nền tảng 11bey đều được xử lý theo quy tắc của từng trò chơi cụ thể. Cược được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công. Cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối hoặc sự cố kỹ thuật sẽ bị hủy và hoàn tiền về tài khoản người dùng.

5.2. Lỗi hệ thống & tỷ lệ cược sai

11bey có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào được thực hiện khi tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi do con người nhập liệu. Trong những trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản người dùng.

5.3. Quyết định cuối cùng

Trong mọi trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc cá cược, quyết định của 11bey sau khi xem xét dữ liệu hệ thống và log giao dịch được coi là cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc.

Chính Sách Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1. Điều kiện vòng cược

Tất cả các khoản tiền thưởng, bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp tiền và các khuyến mãi định kỳ, đều đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút tiền thưởng.

6.2. Một khuyến mãi mỗi người dùng

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại và phương thức thanh toán. Bất kỳ hành vi nào nhằm lợi dụng khuyến mãi nhiều lần đều bị coi là gian lận và dẫn đến mất toàn bộ tiền thưởng.

6.3. Thay đổi và hủy khuyến mãi

11bey có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các cược hợp lệ đã được đặt trước thời điểm thay đổi.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng 11bey tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

1. Gian lận và giả mạo: cung cấp thông tin giả, sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác, mạo danh hoặc tạo tài khoản dưới danh nghĩa người khác.
2. Rửa tiền: sử dụng nền tảng 11bey như một công cụ chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
3. Lạm dụng khuyến mãi: tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN hoặc bất kỳ phương pháp nào nhằm nhận khuyến mãi nhiều lần vượt quá giới hạn cho phép.
4. Sử dụng phần mềm tự động: dùng bot, script, phần mềm hỗ trợ quyết định hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để tham gia cá cược thay cho con người.
5. Tấn công hệ thống: cố ý xâm nhập, phá hoại, làm gián đoạn hoặc can thiệp vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 11bey dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Chia sẻ tài khoản: cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác, dù có hoặc không có sự đồng ý.
7. Hành vi phối hợp gian lận: bàn bạc, thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc thu lợi bất chính từ hệ thống.
8. Ngôn ngữ xúc phạm: sử dụng ngôn từ thô tục, đe dọa, quấy rối hoặc phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Quyền & Nghĩa Vụ Của 11bey

8.1. Quyền của 11bey

11bey có quyền:

• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào vào bất kỳ thời điểm nào.
• Yêu cầu xác minh danh tính người dùng trước khi xử lý giao dịch rút tiền.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng.
• Giữ lại khoản thanh toán trong khi tiến hành điều tra các giao dịch đáng ngờ.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức đặt cược và các thông số trò chơi theo quyết định nội bộ.

8.2. Nghĩa vụ của 11bey

11bey cam kết:

• Vận hành nền tảng với tiêu chuẩn bảo mật và kỹ thuật cao nhất có thể.
• Xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua Live Chat và các kênh liên lạc chính thức.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng liên quan đến tài khoản hoặc điều khoản dịch vụ trong thời gian hợp lý.
• Bảo vệ quyền lợi người chơi thông qua các công cụ chơi có trách nhiệm.

Giới Hạn Trách Nhiệm

11bey không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật không lường trước hoặc các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên thứ ba).
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng.
• Kết quả cá cược bất lợi phát sinh từ quá trình sử dụng dịch vụ hợp lệ.
• Sự chậm trễ trong giao dịch do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử).
• Nội dung của bất kỳ trang web bên thứ ba nào mà 11bey có thể liên kết đến.

Chơi Có Trách Nhiệm

11bey cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách.

10.1. Công cụ tự bảo vệ

Người dùng có thể chủ động sử dụng các công cụ sau trên nền tảng 11bey:

• Giới hạn nạp tiền: đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: thiết lập mức thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: đặt nhắc nhở hoặc giới hạn số giờ chơi trong ngày.
• Tự loại trừ: yêu cầu tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Nghỉ ngắn: tạm ngừng hoạt động tài khoản 24 giờ, 1 tuần hoặc 1 tháng.

10.2. Dấu hiệu cần chú ý

Nếu bạn nhận thấy bản thân hoặc người thân có các dấu hiệu sau, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11bey ngay lập tức:

• Cảm thấy bắt buộc phải cá cược để gỡ lại tiền đã thua.
• Sử dụng tiền sinh hoạt, tiền vay mượn để cá cược.
• Nói dối gia đình về thói quen cá cược.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không được cá cược.

Sửa Đổi Điều Khoản

11bey có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 11bey ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bey sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

12.1. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 11bey, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên website 11bey.tech
• Zalo: 11bey Support
• Email: [email protected]

12.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại phải được gửi đến 11bey trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. 11bey cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa đáng qua thương lượng, hai bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết theo cơ chế trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.

12.3. Luật áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động của nền tảng 11bey. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết một cách thiện chí trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý chính thức.