Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
Người Dùng 11bey

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này điều chỉnh việc thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 11bey tại địa chỉ 11bey.tech, bao gồm tất cả các trang con, ứng dụng di động (nếu có) và dịch vụ liên quan được cung cấp dưới thương hiệu 11bey.

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản trên 11bey.
• Khách truy cập chưa đăng ký tài khoản nhưng duyệt nội dung trên website.
• Người dùng sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của 11bey.
• Bất kỳ cá nhân nào tương tác với 11bey qua các kênh truyền thông chính thức.

Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký và sử dụng tài khoản 11bey, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

• Danh tính Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính.
• Liên hệ Địa chỉ email, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Giấy tờ Số Căn cước công dân / Chứng minh nhân dân, ảnh giấy tờ tùy thân (phục vụ KYC).
• Tài chính Thông tin tài khoản ngân hàng, số tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Bảo mật Tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa, câu hỏi bảo mật (nếu có).

2.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 11bey, hệ thống tự động ghi nhận:

• Kỹ thuật Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ thiết bị.
• Hành vi Trang đã xem, thời gian truy cập, trò chơi đã tham gia, lịch sử đặt cược, thời lượng phiên chơi.
• Vị trí Khu vực địa lý cấp tỉnh/thành phố (dựa trên IP), không thu thập vị trí GPS chính xác.
• Giao dịch Lịch sử nạp tiền, rút tiền, giá trị giao dịch, phương thức thanh toán đã sử dụng.

2.3. Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 11bey có thể nhận thông tin từ:

• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính để hỗ trợ quy trình KYC.
• Đối tác thanh toán như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MoMo, ZaloPay để xác nhận giao dịch.
• Các công cụ phân tích website (dữ liệu ẩn danh, tổng hợp) nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11bey sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích sau:

3.1. Vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng trên nền tảng 11bey.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn, chính xác.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải quyết khiếu nại.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, giao dịch và thay đổi dịch vụ.

3.2. Bảo mật và tuân thủ pháp luật

• Xác minh danh tính người dùng (KYC) và phòng chống gian lận.
• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động rửa tiền, gian lận và lạm dụng hệ thống.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
• Bảo vệ quyền lợi và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người dùng 11bey.

3.3. Cải thiện dịch vụ

• Phân tích hành vi người dùng (dưới dạng ẩn danh, tổng hợp) để cải thiện giao diện và trải nghiệm.
• Phát triển tính năng mới và tối ưu hóa hiệu suất nền tảng.
• Cá nhân hóa nội dung, đề xuất trò chơi và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

3.4. Tiếp thị (khi có sự đồng ý)

Chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị, 11bey mới gửi:

• Thông báo về khuyến mãi mới, giải đấu và sự kiện đặc biệt.
• Bản tin định kỳ về các trò chơi mới và cập nhật nền tảng.

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

11bey xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu để đáp ứng yêu cầu của pháp luật hiện hành, bao gồm quy định về phòng chống rửa tiền và xác minh danh tính.
• Lợi ích hợp pháp: Phân tích dữ liệu nhằm phát hiện gian lận, cải thiện bảo mật hệ thống và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm khi bạn đã cấp quyền rõ ràng.

Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

11bey không bán dữ liệu người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác tin cậy trong các trường hợp hạn chế sau:

5.1. Đối tác xử lý thanh toán

Để hoàn tất giao dịch nạp/rút tiền, 11bey chia sẻ thông tin tài chính cần thiết với các đối tác thanh toán được ủy quyền như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích xử lý giao dịch.

5.2. Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Một số đối tác kỹ thuật của 11bey có thể có quyền truy cập hạn chế vào dữ liệu người dùng nhằm phục vụ các chức năng: lưu trữ đám mây, phân tích hiệu suất hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật và phòng chống gian lận. Tất cả đều phải ký cam kết bảo mật dữ liệu.

5.3. Yêu cầu pháp lý

11bey có thể cung cấp thông tin người dùng cho cơ quan nhà nước có thẩm quy ền khi nhận được yêu cầu hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 11bey và người dùng khác.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

11bey sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng.

6.1. Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, xử lý giao dịch và đảm bảo bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại cookie này vì chúng là nền tảng hoạt động của dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng 11bey nhằm cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm tổng thể.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt âm thanh và bố cục giao diện ưa thích.
• Cookie phân tích: Giúp 11bey hiểu xu hướng sử dụng tổng thể để định hướng phát triển tính năng mới.

6.2. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của 11bey không hoạt động đúng cách, bao gồm đăng nhập và xử lý giao dịch.

Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

7.1. Thời gian lưu trữ

11bey lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong các khoảng thời gian sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 10 năm theo quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký truy cập và hoạt động: Tối đa 24 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu cookie và theo dõi: Từ 30 ngày đến 2 năm tùy loại cookie, theo chính sách được công bố.
• Hồ sơ hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ ngày đóng phiếu hỗ trợ cuối cùng.

7.2. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

Hệ thống bảo mật đa lớp của 11bey bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho toàn bộ cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động theo lịch trình và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tất cả tài khoản nội bộ của 11bey.

Quyền Của Người Dùng

Là người dùng 11bey, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà 11bey đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được pháp luật cho phép. Lưu ý rằng một số dữ liệu phải được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.
• Quyền từ chối xử lý: Phản đối việc 11bey xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc lập hồ sơ người dùng.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn dưới định dạng có cấu trúc, có thể đọc bằng máy (JSON/CSV) để chuyển đến nền tảng khác.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu 11bey tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong một số tình huống cụ thể, chẳng hạn khi bạn đang khiếu nại về tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Thu hồi sự đồng ý đã cấp cho việc xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

8.1. Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo mật 11bey qua:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên website 11bey.tech
• Zalo: 11bey Support

Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu nhằm đảm bảo an toàn thông tin và phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

Trẻ Em & Người Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ của 11bey chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm túc thực hiện quy định về độ tuổi và áp dụng các biện pháp xác minh tuổi trong quá trình đăng ký tài khoản.

11bey không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi. Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ rằng một người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng của chúng tôi, vui lòng báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

Đối với phụ huynh và người giám hộ: nếu bạn lo ngại về việc người thân chưa đủ tuổi có thể đang truy cập nền tảng cá cược trực tuyến, chúng tôi khuyến nghị sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung gia đình và thường xuyên trò chuyện cởi mở về việc sử dụng internet có trách nhiệm.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11bey có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 11bey ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả người dùng đang hoạt động.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Trong trường hợp thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền riêng tư, yêu cầu người dùng xác nhận lại sự đồng ý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bey sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình được mô tả tại Mục 8.

Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11bey xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website 11bey.tech — cách nhanh nhất để được phản hồi.
• Zalo: 11bey Support — hỗ trợ tiếng Việt từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.
• Email bảo mật: [email protected] — dành cho các yêu cầu chi tiết, khiếu nại chính thức hoặc báo cáo sự cố bảo mật.

Đội ngũ bảo mật của 11bey cam kết phản hồi tất cả yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết triệt để trong vòng 30 ngày. Đối với các sự cố bảo mật khẩn cấp, chúng tôi ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.